Atender telefone virou esporte de risco. Os sistemas tradicionais de call center custam caro, travam com volume e, no fim das contas, deixam clientes mais irritados do que satisfeitos.
Mas e se você pudesse automatizar tudo isso com um agente que não tira férias, não esquece o script e ainda atende mil pessoas ao mesmo tempo?
É exatamente isso que o Bland AI promete: uma plataforma acessível, flexível e (finalmente) inteligente para interações telefônicas com IA. Neste tutorial, você vai aprender como criar ligações que entendem contexto, respondem com naturalidade e não precisam de infraestrutura megalomaníaca para rodar.
O que você vai precisar:
- Conta no Bland AI
- Arquivo CSV com os dados dos seus clientes
- ChatGPT (para criar o prompt do agente)
Bora colocar esse robô pra falar?
Passo 1: Crie sua conta e prepare os dados
Vá até bland.ai e clique em “Get started for free”. Depois de se cadastrar, você cai direto no dashboard.
Agora é hora do seu arquivo CSV. Ele precisa conter os dados dos clientes, com a primeira linha sendo o cabeçalho (nome das colunas). E atenção: só use underscores ou hífens. A coluna de número de telefone tem que se chamar phone_number — senão, o robô surta.
Para facilitar, o próprio Bland AI oferece dois templates prontos:
- Starter CSV: mais simples, ideal pra começar
- Complex CSV: com mais campos, se você for do tipo que gosta de detalhes
Você pode baixar ambos direto pelo painel após se cadastrar.
Passo 2: Crie o prompt do agente com ChatGPT
O segredo de uma ligação boa? Um prompt afiado. Aqui é onde o ChatGPT entra.
Copie o modelo abaixo e preencha com as informações do seu negócio. A ideia é criar um prompt completo, direto e sem margem pra devaneios da IA.
Crie um prompt para um agente de ligação do Bland AI com a estrutura:
Call Agent Name: (nome do agente)
1. Objetivo e Roteiro:
Objetivo principal: [coloque_aqui]
Roteiro:
• Passo 1: [descreva]
• Passo 2: [descreva]
• Passo 3: [descreva]
Como lidar com: [situação_1], [situação_2]
2. Informações de Fundo:
Papel da IA: [explique]
Empresa/produto: [explique]
Cliente típico: [explique]
3. Exemplo de Diálogo:
Inclua:
• Introdução da ligação
• Objeção comum: [insira aqui]
• Objetivo atingido
4. Instruções Adicionais:
Tom de voz: [explique]
Frases-chave: [frase_1], [frase_2], [frase_3]
Personalização: Use [dados_específicos_do_cliente]
Limite: 250 palavras
Gere o prompt no ChatGPT e deixe ele prontinho para o próximo passo.
Passo 3: Configure chamadas em lote
De volta ao painel do Bland AI, clique em "Send Bulk Calls". Aqui começa o jogo.
💡 Dica ninja: antes de sair ligando pra todo mundo, você pode testar a chamada em si mesmo. Basta ir em “Send Phone Call” no menu — assim você garante que está tudo nos trinques.
Agora configure sua campanha:
- Dê um nome para o lote (Batch Label)
- Suba o seu arquivo CSV
- Cole o prompt gerado no ChatGPT
- Deixe o campo Pathway ID em branco (esse tutorial não cobre fluxos avançados, ainda)
- Escolha o modelo de IA:
- Base: segue o script direitinho
- Enhanced: mais rápido e fluente, ótimo para conversas com objetivo claro
- Turbo: ultra-rápido, mas com menos finesse
- Base: segue o script direitinho
Finalize:
- Defina a duração máxima da chamada
- Escolha o idioma e a voz
- Mantenha as opções “temperature” e “interruption threshold” nos padrões
Passo 4: Lance sua campanha
Tudo certo? Clique em “Send Batch” no topo da tela.
Se quiser mais uma checagem, ative a opção “Test Call” e mande uma chamada de teste antes de começar o bombardeio telefônico.
Pronto. Seu exército de agentes IA está em campo, e sem pedir aumento.
✅ Checklist resumido:
✔️ Criar conta no Bland AI
✔️ Preparar arquivo CSV com phone_number
✔️Baixar template pronto (Starter ou Complex)
✔️Gerar prompt com ChatGPT usando o modelo fornecido
✔️Subir o CSV e o prompt no painel
✔️Configurar modelo de IA, idioma e duração
✔️Testar a chamada se quiser (recomendado)
✔️Clicar em “Send Batch” e deixar a IA trabalhar
Se o telefone tocar e a voz for perfeita demais, já sabe: não é humano, é Bland.
