Criar uma persona não é enfeitar um PowerPoint com um nome inventado e uma foto de banco de imagens. É engenharia de mira: entender quem é seu cliente, o que ele valoriza e por que deveria se importar com o seu produto. Aqui, vamos usar o ChatGPT para transformar dados crus em retratos vivos do seu público, prontos para guiar produto, marketing e estratégia.
O que vamos fazer
- Coletar e analisar dados de clientes
- Criar perguntas para pesquisas e entrevistas
- Montar templates de persona
- Distribuir as personas para todo o time (e garantir que alguém use)
O que você precisa
- ChatGPT
- Acesso aos seus dados de clientes (analytics, CRM, etc.)
- Ferramenta de pesquisa online (opcional, mas recomendada)
1. Colete os dados certos (e todos eles)
Comece juntando tudo que você sabe sobre clientes atuais e potenciais:
- Demografia
- Comportamentos
- Histórico de compra
- Interações no suporte
- Navegação no site
- Atividade nas redes sociais
- E qualquer outra pista que indique o que eles valorizam
Peça ajuda ao ChatGPT para garantir que nada fique de fora:
Prompt:
"Estamos desenvolvendo um template de persona para minha empresa. Quero começar analisando meus clientes e o público em geral. Quais fontes de dados devo considerar?"
Quanto mais completo o retrato, mais útil será sua persona.
2. Acrescente a voz deles: pesquisas e entrevistas
Dados são bons. Opiniões diretas são melhores.
Peça ao ChatGPT para criar uma pesquisa curta, mas que vá no ponto:
Prompt:
"Gere uma pesquisa de 5 perguntas abertas para enviar aos meus clientes, para entender o que eles mais gostam na empresa e onde podemos melhorar."
E para aprofundar, escolha 5 clientes e marque entrevistas.
Para guiar a conversa:
Prompt:
"Liste perguntas e tópicos para conversar com clientes atuais e entender melhor suas necessidades e expectativas."
3. Analise e crie as personas
Junte dados, respostas da pesquisa e notas das entrevistas. Alimente tudo no ChatGPT e peça:
Prompt:
"Anexe as informações sobre meus clientes, incluindo [fontes de dados]. Analise no contexto de [seu segmento de negócio]. Destaque atributos, valores e principais desafios."
4. Monte os templates
Com a análise pronta, peça ao ChatGPT para gerar as personas (normalmente ele cria de 2 a 6).
Prompt:
"Com base na análise realizada, crie personas de clientes para serem compartilhadas na empresa."
Revise. Ajuste. Corte personas que não se alinham mais à sua estratégia.
Lembre-se: o ChatGPT não sabe que você acabou de mudar o foco do negócio. Você sabe.
5. Distribua e faça todo mundo usar
Persona guardada no drive não muda nada.
Peça ao ChatGPT para escrever um e-mail para o time apresentando as personas e mostrando como elas ajudam cada área.
Prompt:
"Escreva um e-mail para a empresa comunicando as personas, explicando seu valor e como aplicá-las no trabalho. Assuma que as personas estão anexadas como link."
Envie, apresente e cobre que as personas guiem decisões.
💡 Por que isso importa: Personas sólidas transformam achismos em estratégia. Elas evitam que o produto seja construído para “todo mundo” (e acabe não servindo para ninguém) e alinham marketing, vendas e suporte em torno de um mesmo cliente ideal.
Checklist rápido
✔️Levantar todas as fontes de dados
✔️Criar pesquisa de 5 perguntas abertas
✔️Selecionar clientes para entrevistas
✔️Analisar tudo no ChatGPT
✔️Gerar de 2 a 6 personas
✔️Revisar e ajustar personas
✔️Escrever e enviar e-mail interno
✔️Garantir uso ativo das personas na empresa
