Sabe aquelas "personas" que parecem saídas de uma planilha dos anos 2000? "Joana, 34 anos, gosta de ioga e toma café com leite"? Então. A gente vai passar bem longe disso.
Neste tutorial, você vai aprender como usar o ChatGPT para criar personas reais, baseadas em dados de verdade, que ajudam seu time a:
- Construir produtos que as pessoas realmente querem usar
- Escrever campanhas que não soem como spam com emoji
- Alinhar todo mundo (do produto ao atendimento) em torno de quem importa de fato: o cliente
O que vamos cobrir:
- Como coletar e analisar os dados dos seus clientes
- Como gerar perguntas de pesquisa e entrevista com a ajuda da IA
- Como criar templates de personas com base nesses dados
- Como distribuir essas personas dentro da sua empresa (e convencer o time a usar)
O que você vai precisar:
- Uma conta no ChatGPT (óbvio)
- Acesso aos seus dados de clientes (Google Analytics, CRM, atendimento, etc)
- Uma ferramenta de pesquisa (tipo Typeform, Google Forms… ou um formulário no WhatsApp, se for o que tem)
1. Reúna seus dados. Todos eles.
Antes de sair perguntando coisas para os clientes, olhe pro que você já tem. E não, não vale fingir que "não tem dado nenhum". Se você já teve um cliente, você tem dado.
Dados úteis incluem:
- Quem comprou, quando e quanto gastou
- O que clicam no seu site
- Como chegam até você (Google? Instagram? Boca a boca?)
- O que pedem no suporte
- O que falam nas redes (elogio, reclamação ou desabafo)
Dica de prompt para o ChatGPT:
Estamos criando um template de persona para nossa empresa. Quero começar analisando nossos clientes e audiência atual. Quais são todas as fontes de dados que devo considerar?
Colete tudo o que puder: quanto mais informação de contexto, melhor o resultado.
2. Vá além dos números: escute as pessoas
Pesquisa com clientes
Você pode criar uma pesquisa simples, com perguntas abertas, para entender o que os clientes amam (ou odeiam) na sua marca.
Prompt para ChatGPT:
Crie uma pesquisa com 5 perguntas abertas que eu possa enviar para meus clientes. Quero entender o que eles mais gostam na empresa e o que podemos melhorar.
Entrevistas individuais
Quer ir mais fundo? Escolha 5 clientes que representem bem seu público e converse com eles. De verdade.
Prompt para ChatGPT:
Crie uma lista de perguntas e tópicos que posso explorar com meus clientes em entrevistas individuais. Quero entender melhor o que valorizam, seus hábitos e desafios.
3. Agora sim: análise com IA
Pegue tudo o que você coletou (dados do site, respostas da pesquisa, insights das entrevistas )e jogue no ChatGPT.
Prompt para análise:
Tenho aqui informações sobre nossos clientes, incluindo [fontes de dados]. Analise esse conteúdo dentro do contexto de uma empresa de [seu setor]. Aponte os atributos dos clientes, o que valorizam e quais são seus principais desafios.
Se quiser, envie tudo como um arquivo e peça para o ChatGPT fazer uma leitura integrada. Ele vai encontrar padrões que você nem imaginava.
4. Gere as personas com base nisso
Depois que o ChatGPT entender seus clientes, peça para ele transformar tudo em personas detalhadas, com nome, histórico, motivações, dores e tudo o mais.
Prompt:
Com base na análise dos dados, crie personas de clientes que possam ser compartilhadas com toda a empresa.
Normalmente ele vai sugerir entre 2 e 6 personas, o suficiente para mapear seus públicos sem virar PowerPoint eterno.
5. Revise com olho crítico
Nem tudo que o ChatGPT gerar vai estar 100%. Talvez ele crie uma persona que você está tentando evitar. Ou use termos que não combinam com o seu mercado.
Faça uma revisão manual antes de distribuir. Você conhece seu negócio melhor do que qualquer IA.
6. Compartilhe com o time (sem parecer palestra motivacional)
Personas não servem pra nada se ficam trancadas numa pasta do Drive. O objetivo é fazer com que produto, marketing, vendas e atendimento falem com as mesmas pessoas, de forma coerente.
Prompt para criar o email de divulgação interna:
Escreva um e-mail para compartilhar nossas novas personas com toda a empresa. Explique por que elas são importantes e como cada área pode usá-las no dia a dia. As personas estão neste link [link].
Mande esse email, compartilhe o link, coloque um post-it na tela do designer se for preciso. O importante é todo mundo saber com quem está falando.
E pronto.
Você acaba de criar personas baseadas em dados reais, com apoio da IA. Não foi com achismo, não foi com arquétipo de Instagram: foi com análise de verdade.
Agora, quando alguém perguntar “quem é o nosso cliente?”, você não vai mais responder “depende…”. Vai ter nomes, histórias, desafios e desejos mapeados.
E o mais importante: sua equipe vai poder agir com clareza.
✅ Checklist: Criando personas com ChatGPT
✔️Juntei todos os dados disponíveis sobre meus clientes
✔️Criei uma pesquisa qualitativa com ajuda do ChatGPT
✔️Conduzi entrevistas com clientes-chave
✔️Pedi para o ChatGPT analisar os dados e gerar padrões
✔️Transformei os insights em personas claras
✔️Revisei o conteúdo com base no contexto do meu negócio
✔️Compartilhei com a empresa e expliquei como usar
